Хорошая программа предотвращения потерь рассчитана на длительный период и состоит из нескольких блоков. Первый шаг в предотвращении потерь - это знание. Если и работники и управляющий персонал знают о том, где их действия могут повлечь за собой убытки для магазина, — основа успешной программы заложена.

Теперь им надо изучить проблему, попробовать найти слабые стороны в организации работы своего магазина. Для знающих специалистов это не составит труда.

Следующий блок программы предотвращения потерь — обновление. Отслеживая результаты внедрения каждого из составляющих звеньев программы, можно оценить, какую отдачу вы получаете от этого. Основываясь на полученной информации, вы будете постоянно пересматривать используемые меры и изменять те, которые недостаточно эффективны.

Результатом всех ваших усилий будет успех. Не к нему ли вы стремитесь, управляя магазином? А раз так, значит, ваши усилия оказались ненапрасными.

Составляющие эффективной программы предотвращения потерь

Рассмотрим элементы успешной программы предотвращения потерь.

Воруют работники

Персонал магазина

а)  Нанимайте хороших работников. Проверяйте характеристики всех будущих работников. Задавайте профессиональные вопросы и помните о возможных пробелах в послужном списке нанимаемого. Проводите предварительный письменный тест на честность, он позволит выявить людей, которые могут оказаться недобросовестными (результаты сравниваются с базой данных, затем дается рекомендация, следует нанимать этого человека или нет). Каждый новый работник должен подписывать так называемое обязательство честности.

б)  Направления работы. Разработайте планы и процедуры для всех операций магазина. В первую очередь нужно составить так называемые правила поведения работников. В них объясняется, что требуется от работника в каждой конкретной ситуации. Все сотрудники должны дать подписку о том, что ознакомились с правилами и поняли их содержание.

в)  Повышение квалификации. Составьте программу обучения работников магазина способам предотвращения потерь. Проводите регулярные собрания, на которых знакомьте свой персонал с последними достижениями в этой области. Сообщайте работникам о применяемой программе предотвращения потерь и результатах выборочных проверок. Люди должны знать о том, какие убытки терпит магазин и какие меры принимаются по их устранению.

г) Вознаграждение. Разработайте систему вознаграждений работников за предотвращение возможных убытков. Сумма вознаграждения может быть различной — от выплаты определенного процента от потенциального убытка до назначения специальных баллов, за которые впоследствии можно будет получить некоторые товары. Для каждого магазина возможна своя система поощрений.

д)  Информационная связь. В крупных компаниях следует выделить бесплатные телефонные номера, по которым работники могут сообщать о различных подозрительных происшествиях. Целесообразно внедрить анонимную почту, с помощью которой сотрудники будут высказывать свои пожелания.

Касса

а)  Назначьте кассиров. В течение смены на каждом кассовом аппарате должен работать только один кассир. В конце смены он обязан подводить баланс.

б)  Считайте и контролируйте. Кассир должен подсчитывать остаток денежных средств в кассе на конец смены, а ответственный менеджер определять, каким должен был быть кассовый баланс.

в)  Запись сделок. Регистрируйте все сделки в кассовом аппарате по мере их совершения. Запрограммируйте кассовый аппарат так, чтобы денежный ящик закрывался в перерыве между сделками.

г)  Аннулирования. Записывайте каждую аннулированную сделку на отдельном бланке или в журнале, требуйте их заверения у ответственных работников. Товар, полученный при отмене сделки, должен возвращаться на прилавки только работниками администрации.

д)  Несостоявшиеся сделки. Регистрируйте все несостоявшиеся сделки в специальном журнале за подписью кассира с указанием его фамилии, номера сделки и причины, по которой она не состоялась.

е)  Возвраты товара. Производите все выплаты денег за возвращенные товары только через кассовый аппарат с заполнением соответствующего бланка.

ж) Чеки. Выдавайте каждому покупателю кассовый или товарный чек.

з)  Посторонние предметы. Не разрешайте работникам держать возле кассы какие-либо посторонние предметы — кусочки бумаги, спички, кнопки и так далее. То же самое относится к калькуляторам и другим счетным устройствам. Наличные деньги должны храниться в соответствующих отсеках денежного ящика.

Товар

а)  Стоянка для работников. Сотрудники магазина должны ставить свои автомобили на отдельной стоянке, которая находится достаточно далеко от выходов из магазина.

б)  Вход работников. Требуйте, чтобы все служащие по прибытии на работу входили в магазин через специальную дверь и через нее же выходили в конце смены.

в)  Мусор. Установите порядок выноса мусора в течение рабочего дня и следите, чтобы он соблюдался. Не разрешайте служащим выносить мусор из магазина перед обедом или в конце смены. Пользуйтесь прозрачными мешками.

г)  Шкафчики. Выделите в раздевалке работникам отдельные шкафчики для одежды, находящиеся на достаточном удалении от мест хранения товара. Не разрешайте сотрудникам приносить какие-либо сумки и пакеты в торговый зал или в места проведения расчетов.

д)  Покупки. Не разрешайте работникам оформлять свои собственные покупки.

Воруют покупатели

Товар

а)  Открытые коробки. Проверяйте содержимое незапечатанных коробок в торговом зале, чтобы убедиться, что товар не был заменен или украден.

б)  Этикетки и ценники. Проверяйте занесенные в компьютер данные о товарах и ценах на них. Используйте этикетки, которые деформируются при попытке их отделения. Следите, чтобы этикетки не наклеивались на товар в таких местах, где их можно заменить на похожие от другого товара (например, на крышках).

в)  Вешалки для одежды. Располагайте их в разных направлениях, чтобы вор не мог сразу схватить несколько предметов и убежать.

г)  Примерочные кабины. Ограничивайте число предметов, которые покупатель может взять в примерочную.

д)  Сумки для товара. Используйте прозрачные или полупрозрачные сумки и пакеты.

е)  Безопасность. Пользуйтесь специальными зеркалами, видеокамерами и электронными системами контроля.

ж) Тележки. Проверяйте пространство на дне магазинных тележек, позади крупных предметов и между ними.

з)  Этикет-пистолеты. Требуйте, чтобы этикет-пистолеты возвращались в офис, когда ими не пользуются.

Мошенничество

а)  Выплаты за возврат товара. Регистрируйте все выплаты с помощью пронумерованных бланков с указанием фамилии, адреса и номера телефона покупателя. В бланке также указывается причина возврата, дата и номер первоначальной сделки.

б)  Подтверждения. Менеджеры магазина обязаны периодически проверять выплаты денег за возвращенный товар. Перед выплатой денег каждый возврат должен быть санкционирован администрацией.

Хищения со стороны поставщиков

Приемка

а)  Приемка. Проверяйте соответствие доставленного товара заказанному. Особенно внимательно следите за неполными и частичными поставками;

б)  Место для приема товара. Принимайте товар только в специально отведенном для этого месте и Не оставляйте без присмотра водителей.

в)  Складирование. Не разрешайте водителям и торговым представителям самим раскладывать товар на полках. Это должны делать работники магазина.

Документация

а)  Закупки. Записывайте информацию обо всех закупках на пронумерованных бланках. Все заказы должны заверяться уполномоченными работниками магазина.

б)  Товаросопроводительные документы. Сравнивайте данные, указанные в документах поставщика, с реально полученным товаром.

в)  Журнал приема товаров. Ведите журнал приема товара, в котором регистрируйте каждую доставку, определите поставщикам специальные часы для завоза товара.

г) Возвраты. Регистрируйте возвраты товара поставщику и обмены на специальном бланке.

Ошибки

Ведение документации

а) Касса. Сравнивайте количество выбранного покупателем товара и данные, введенные в кассовый аппарат.

б)  Поврежденный товар. Должна существовать процедура регистрации и списания поврежденного товара. Это также относится к изделиям, используемым в самом магазине.

в)  Повышения/понижения цен. Записывайте каждое повышение и понижение цены на товары, чтобы внести соответствующие изменения в расчет недостачи.

г)  Закупки. Сравнивайте количество товара, указанное в счете поставщика, и реально полученное магазином. Одновременно сопоставляйте цены и общую стоимость заказов. Проверяйте итоговые суммы на документах.

Приемка

Поврежденный товар. Проверяйте полученный от поставщика товар на наличие физических повреждений.

Обеспечение безопасности

Сигнализация

Секретная линия. Установите эффективную систему сигнализации, соединенную с пультом центрального наблюдения.

Сейфы

а) Расположение. Еще один вопрос безопасности связан с расположением сейфа. Сейф должен находиться либо в хорошо освещенном месте, так, чтобы его было видно снаружи, либо в глубине магазина в безопасном месте.

б) Безопасность. Обязательно прикрепите свой сейф к полу и подключите его к системе сигнализации.
В магазинах обычно есть небольшие сейфы для хранения наличности и других ценностей. Но где лучше поместить его? Полиция рекомендует размещать сейфы рядом с входной дверью так, чтобы их было видно ночью из проезжающих патрульных машин. Есть и другой подход — располагать сейф как можно дальше от входа, где-нибудь в кабинете. Однако, если кто-то попытается вскрыть сейф и забрать деньги, это может остаться незамеченным. Как правило, такую возможность получает нечестный работник, имеющий доступ к сейфу. Правда, сейчас существуют сейфы, для открывания которых необходимо набрать личный код.

Как показывает практика, определить оптимальное место для сейфа в магазине невозможно. В любом магазине каждое рассматриваемое место обладает своими плюсами и минусами. Но где бы ни располагался сейф, он обязательно должен ставиться на сигнализацию. Часто это делается с помощью контакта, расположенного на внутренней стороне двери, так что если открыть сейф при включенной сигнализации, на контролирующей станции раздается сигнал тревоги. Неплохо также снабдить сейф детектором движения. Однако следите за тем, чтобы сейф всегда находился в поле действия детектора. Сообщите работникам, что пространство перед детектором всегда должно быть свободным. Не помешает привинтить сейф к полу.

Сценарий первый: Сейф расположен у входа

Сейф весом 650 килограммов расположен рядом с входом в магазин. Он подключен к общей системе сигнализации с помощью контактов. Грабители въехали в витрину магазина на грузовике, оснащенном лебедкой, набросили петлю на сейф и прикрепили трос к лебедке. Вся операция заняла менее пяти минут. При движении сейфа сирена отключилась.

Контролируйте слабые стороны
• Сейф не был привинчен к полу.
• Не сработала сигнализация на окнах.

Сценарий второй: Сейф расположен в глубине магазина

Два вора проникли в магазин через боковое окно. Сейф находился в кабинете управляющего достаточно далеко от окон, выходящих на улицу. Грабители потратили целую ночь на то, чтобы взломать его. Они были настолько уверены, что их никто не заметит, что сварили себе по чашечке кофе.

В общей сложности они провели в магазине от четырех до пяти часов.

Контролируйте слабые стороны
• В магазине не было сигнализации.

Сценарий третий: Сейф скрыт под прилавком

Сейф защищен детектором движения. Он находится около внешней стены магазина. Ночью грабители припарковали грузовик рядом с этой стеной и пробили в ней проход, через который добрались до сейфа и погрузили его в машину. Сигнализация не сработала, так как преступники развернули прилавок, чтобы он заслонил сейф от детектора движения.

Контролируйте слабые стороны
• Персонал не обратил внимания на подозрительных посетителей, высматривающих что-то в магазине.

Защита внешних границ вашего магазина

Любые действия по обеспечению безопасности магазина должны начинаться с защиты его внешних границ. Первый рубеж обороны может состоять из ограды вокруг магазина. Займитесь также укреплением его окон и дверей. Если магазин расположен в отдельно стоящем здании, стоит подумать о защите принадлежащих вам объектов, находящихся неподалеку, — складов и других подсобных помещений.

1. Ограждения

В зависимости от местонахождения магазина следует решить вопрос о возведении вокруг него ограждения. Вообще ограды устанавливаются для того, чтобы предотвратить несанкционированные вторжения на ванту территорию. Хорошо, если, несмотря на ограждение, пространство за ним хорошо просматривается. Однако во многих городах приняты правила, регламентирующие использование возможных типов ограды. Например, некоторые власти требуют, чтобы вокруг магазинов возводились исключительно сплошные деревянные заборы.

Нужно иметь в виду, что ни один забор не способен остановить грабителя. Деревянную изгородь можно сломать, в ограде из металлической сетки — прорезать проход. Не очень трудно, умеючи, срезать замок на воротах и проникнуть внутрь помещения. Один из самых распространенных способов преступной наживы как раз и заключается в том, что грабители срезают замки на заборах, огораживающих склад, заезжают внутрь на тракторе, цепляют к нему полностью загруженный трейлер и исчезают, увозя с собой товары на десятки тысяч долларов.

2. Охранная сигнализация

Защитить внешние границы вашего магазина можно несколькими способами. Для того чтобы засечь нежданного гостя, можно натянуть поверх ограждения или в нижней его части проволоку с пропущенным по ней слабым электротоком. Ворота удобно подключать к общей системе сигнализации с помощью разъемных контактов, которые прикрепляются к створкам ворот. Если попытаются открыть ворота, контакт разомкнётся и взвоет сирена. За воротами можно поместить подземные датчики, регистрирующие движение автомобилей. Для того чтобы обнаружить передвижение вора, используются микроволновые датчики. Располагать их нужно в наиболее уязвимых местах — в проемах дверей, окон, на крыше, в стенах — это поможет обнаружить нежелательного посетителя. Все датчики также подключаются к общей системе сигнализации. Заметим, однако, что многие из перечисленных устройств довольно дороги, так что следует хорошенько взвесить все «за» и «против» перед их покупкой.

Входы и выходы

а) Замки. Пользуйтесь замками повышенной надежности.
О замках нужно думать всегда — неважно, установлен ли вокруг вашего магазина забор с навесным замком на воротах или же на замки запираются только входная и задняя двери. Очень часто случается так, что в магазинах продолжают использоваться замки, установленные еще при постройке здания. Сколько же можно при желании найти ключей от них?

1. Обычные замки и замки повышенной безопасности

Сегодня нам предлагают множество типов замков. Первый вопрос, который нужно задать себе, выбирая замок: «Легко ли подобрать к нему ключ?»
Ключ для обычного цилиндрического замка изготовит любой слесарь, имеющий соответствующий станок. В большинстве торговых центров можно найти по крайней мере две-три мастерские, которые с удовольствием примут заказ на изготовление дубликата ключа. Наличие на ключе отметки «Изготовление дубликата запрещается» вас не защитит.
В замках повышенной безопасности есть специальные пустоты, к Которым не добраться ни одной отмычкой. Они сконструированы так, чтобы открыть их можно было только ключом, сделанным на особом оборудовании из специальной заготовки. Такие замки устанавливают представители фирм- изготовителей (дилеры), и только они могут выполнить копию ключа. От владельца замка требуется письменное заявление на изготовлении копии ключа. В зависимости от требуемого уровня безопасности можно договориться о том, что все новые ключи для замка повышенной надежности будут делаться непосредственно на фабрике. Однако для большинства магазинов достаточно и дилера.
Преимущество таких устройств состоит еще и в том, что, если работник, имевший к нему ключ, покидает организацию, необходимости в замене замка не возникает (конечно, если уволенный вернул ключ). Но даже замена замка не представляет особых хлопот, так как большинство устройств такого типа имеют заменяемый запорный механизм. Вам просто придется вынуть его с помощью специального ключа и вставить новый. Замененный механизм можно использовать в другом месте, где исчезнувший ключ вряд ли будет применен.
Замки повышенной надежности стоят гораздо дороже обычных, но их стоимость с лихвой покрывает все издержки на замену замка в случае утраты ключа к нему. Существуют и навесные замки такого типа — их навешивают на двери снаружи здания.
При установке замка, особенно на внешней стороне здания, убедитесь, что его запорный механизм снабжен защитным кольцом, которое предохраняет замок от выбивания простым отрезком трубы. Такие кольца можно заказать в любой слесарной мастерской.

2. Ключи

Все ключи должны быть пронумерованы и закреплены за определенными работниками. Необходимо составить список держателей ключей. Запасные ключи нужно хранить в сейфе или металлическом шкафу. Их лучше не пронумеровать, а зашифровать. Шифр хранится отдельно, в безопасном месте, известном лишь уполномоченным работникам.
Так же можно поступить и с ключами, которые используются в магазине в течение рабочего дня. Не стоит прикреплять к ним какие-либо этикетки либо хранить в доступном любому желающему месте.

3. Навесные замки

Мы рекомендуем использовать навесные замки повышенной безопасности. Такой замок обязательно нужно запереть, прежде чем он позволит вынуть ключ.
Если внутри магазина замки подобного типа не используются, то запирание висячих замков после открытия должно стать доброй традицией.

б)  Безопасность. Установите сигнализацию на все входы в магазин.

Освещение Наружное: Установите яркое наружное освещение.
Наружное освещение магазина играет немалую роль в обеспечении его безопасности. Оно должно быть достаточно ярким, чтобы отпугивать преступников. Существует несколько типов ламп уличного освещения: натриевые с низким давлением, натриевые с высоким давлением, галогеновые. Каждый из этих типов имеет специфическую область применения, они различаются в цене — как по стоимости покупки, так и по стоимости обслуживания. Разные типы ламп неодинаково влияют на цветоощущение. Это особенно важно учитывать при использовании видеокамер внешнего наблюдения. Лучший способ определить подходящий тип освещения — составить список магазинов, использующих для освещения различные типы ламп, и посетить их в темное время суток. Сами оцените, насколько эффективен тот или иной тип уличного освещения.

Безопасность здания вашего магазина

1. Окна и двери

Защита здания начинается с укрепления всех входов в него. Все внешние двери должны быть прочными, цельными и установлены петлями вовнутрь. Если же конструкция двери такова, что ее петли выходят наружу, их следует снабдить дополнительными укрепляющими шурупами, которые нельзя вывернуть обычной отверткой, купленной в любом хозяйственном магазине.

Магазин должен быть привлекательным для покупателей, поэтому на входе редко устанавливают сплошные двери. Никто не станет делать покупки в магазине, который выглядит, как хорошо укрепленный бункер. Кроме того, немало мелких магазинов располагаются внутри больших торговых центров, где повсюду установлены стеклянные двери.

Для защиты таких дверей и окон существуют свои приемы. Окна с тыльной стороны здания можно укрепить решетками. Позаботьтесь о том, чтобы решетки крепились защищенными шурупами. Бесполезно иметь решетки, установленные на болтах, которые может вывинтить кто угодно.

Другой способ защиты стеклянных дверей и окон заключается в нанесении на их поверхность специальной пленки. Она не позволяет преступнику разбить стекло и пробраться внутрь помещения. Особенно полезна эта пленка при укреплении витрин и прилавков. Покупатели хорошо видят товары, а преступник не сможет разбить вдребезги витринное стекло и скрыться, унося с собой все, что за ним находилось.

Кроме того, и окна и двери можно оснастить сигнализацией. На дверях укрепляются контакты, срабатывающие при открытии. Так же поступают и с окнами, на которых укрепляются дополнительно датчики целостности. Они реагируют на звук и вибрацию, возникающие при разбивании стекла. Конечно, стоимость подобных устройств необходимо соизмерять с выгодой от их установки. При оборудовании системы сигнализации придется платить за каждое подключаемое устройство, так что не переборщите.

2. Крыша

Владельцы магазинов часто не уделяют достаточного внимания другому, способу проникновения в здание — через крышу. Все отверстия на крыше здания, будь то люки или стеклянные потолки, должны запираться и снабжаться сигнализацией. Следует также контролировать доступ на крышу с улицы.

Ежедневные процедуры в вашем магазине

В каждом магазине должен быть составлен список процедур, которые необходимо выполнять в конце каждого рабочего дня перед закрытием. Как правило, один и тот же человек не может закрывать магазин каждый день. Имея такой распорядок, вы можете быть уверены, что никто ничего не забудет. Вписать в него можно все — от «Выключить кофеварку» до «Заархивировать компьютерные данные».

Психологические травмы сотрудников магазина

Что происходит, если в магазине случилась неприятность?
Что чувствуют ваши работники после того, как все закончилось? Происшествие может быть очень серьезным — ограбление или пожар, сообщение о заложенной в магазине бомбе или арест вашего напарника. Когда такое случается, сотрудники магазина неизбежно получают психологическую травму.
Не будем сейчас подробно обсуждать психологические моменты, а остановимся на результатах многолетних исследований состояния работников после различных инцидентов.
Первое — люди испытывают шок. Именно так действует на человека любое происшествие. Работники не могут поверить, что это на самом деле случилось.
Следующая реакция — гнев, раздражение. Если произошла кража, то этот гнев обращается на преступника. Если раскрылось хищение со стороны коллеги по работе, то отрицательные эмоции остальных сотрудников переносятся на виновника, так как остальные понимают, что его действия навлекли подозрения на них.
Затем наступает примирение, так как люди осознают, что, только объединившись, они смогут преодолеть то, что случилось, и забыть происшедшее.
Однако в любой ситуации вам придется иметь дело со слухами. Они быстро передаются в обществе, постепенно искажая действительность.
Помните, что любой шок может вызвать прогрессирующее психологическое заболевание у кого-то из ваших сотрудников, а это принесет вам дополнительные убытки. Поэтому важно принять меры, чтобы уменьшить негативные последствия любой ситуации, какой бы неожиданной и жестокой она ни была.

Насильственные действия в магазине

1. Общие сведения

Многие владельцы розничных магазинов сталкиваются с насилием в своих заведениях. Это происходит не только во время ограблений, но и при аресте магазинных воров или когда прямо около прилавка происходят семейные и прочие ссоры. Насилие может принимать различные формы. Оно может быть и совсем незначительным (словесная перебранка), и таким страшным, как убийство. Оно может происходить по вине сотрудников магазина, или покупателей, или и тех и других. В этой статье мы не сможем подробно остановиться на каждой причине, порождающей насилие, но зато дадим несколько наиболее общих рекомендаций.
Первое, что необходимо уяснить, — контроль над разнообразными происшествиями помогает сократить потери. В скандалах и других происшествиях, связанных с насильственными действиями их участников, могут пострадать не только ваши работники, но и сам магазин, случается, несет весьма существенные убытки:
• служащие не являются на работу по причине нетрудоспособности или травмы;
• требования по оплате лечения могут привести к большим расходам на лечение;
• у вас возникнут дополнительные затраты на обеспечение безопасности;
• возможны судебные разбирательства с потерпевшими сторонами;
• объем продаж может снизиться из-за того, что покупатели, находясь в вашем магазине, не чувствуют себя в безопасности.
Отмечайте тревожные симптомы, которые показывают, что у сотрудника могут быть проблемы, делающие его опасным для работы с клиентами. К таким симптомам, например, можно отнести:
• резкие перемены настроения;
• постоянные жалобы, обиды;
• перемены во внешнем виде, поведении;
• неприятие критики;
• прогулы.

2. Меры предосторожности

Нанимая работников, проводите их тестирование, которое поможет выявить наличие у человека склонности к насилию. Требуйте от работников характеристики с предыдущего места работы, интересуйтесь их прошлым.
Разработайте и внедрите единую для всего магазина компании программу безопасности на рабочих местах. Постоянно напоминайте о ней.
Убедите работников в том, что они обязаны докладывать о всех вероятных опасностях, в том числе и неявных.
Расследуйте и регистрируйте все происшествия. Не игнорируйте ни одного инцидента, о котором вы узнали.

Ограбление магазина: что делать, как предотвратить?

1. Общие сведения

Сегодня ни один магазин не застрахован от ограбления. Вооруженные нападения происходят где угодно: в химчистках, ресторанах, предприятиях быстрого питания, крошечных лавочках и в супермаркетах. Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть любую газету.
В течение многих лет вы считали, что ограбление вам не грозит. Но этот предрассудок растаял в одну секунду, когда ваш работник, отправлявший вечером деньги в банк, неожиданно ощутил упершуюся ему в затылок холодную сталь ствола. К счастью, никто тогда не пострадал, но это происшествие заставило вас принять дополнительные меры по обеспечению безопасности магазина.
Первое, что должен сделать каждый владелец магазина, это очистить окна. Как часто вы встречаете магазины, все оконные стекла которых завешаны рекламными плакатами? Закрытые окна предоставляют грабителю прекрасную возможность делать внутри магазина все, что ему захочется, не опасаясь, что его кто-нибудь увидит с улицы.
Какие бы меры безопасности в этом направлении мы ни предпринимали, полностью исключить возможность ограбления невозможно, зато риск можно значительно уменьшить. Очень важно, чтобы каждый работник знал, что ему делать в случае ограбления.

2. Меры предосторожности

а) На окнах и дверях не должно быть больших ширм, плакатов, занавесок и прочих заслонов, которые мешают увидеть кассу снаружи.
б) Кассы должны быть хорошо освещены.
в) Подсчет наличности при подведении баланса следует проводить в безопасном месте, недоступном для посторонних.
г) Работники, отправляющие деньги в банк, должны работать по двое, а сами отправки следует осуществлять в разное время.
д) Выносите деньги в обычных сумках, а не в специальных банковских упаковках или прозрачных пакетах. Не привлекайте к себе внимание.
е) Вблизи выходов из магазина не должно быть никаких лишних предметов или кустов — не стоит самим создавать места, где можно спрятаться.
ж) Территория вокруг магазина должна быть хорошо освещена.
з) В течение рабочего дня периодически изымайте наличные деньги из кассы.
и) Всю оставшуюся наличность помещайте в сейф.
к) Положите в кассовый аппарат купюры-ловушки, номера которых переписаны.
л) В дверях магазина установите датчики замера роста. Такое простое приспособление может отпугнуть грабителя или, по крайней мере, заставит его задуматься: а что же у вас еще припасено для охраны? Даже не найдя больше ничего устрашающего для себя, он все же будет больше нервничать, чем при ограблении ничем не оборудованного магазина, а значит, может допустить ошибки или вовсе отказаться от налета. Если ограбление все же произойдет, эти датчики, по крайней мере, дадут точные сведения о росте грабителя, что весьма пригодится полиции и даст возможность быстрее задержать вора.

3. Что делать во время ограбления

Хотя никто не любит задумываться о таких неприятных вещах, как ограбление, вам не помешает знать о том, что необходимо делать, если оно все же случится. Подготовившись к любым неожиданностям, вы и ваши работники сможете уменьшить опасность для жизни и здоровья как персонала магазина, так и покупателей, а также сумеете помочь себе и полиции, которая начнет разбираться в случившемся.
Вот наиболее важные рекомендации
а) Внимательно осмотрите нападающего. Запомните, как он или она выглядит, во что одет. Постарайтесь запомнить его слова, стиль речи, замечайте любые подробности.
б) По возможности дайте другим работникам магазина сигнал о том, что совершается ограбление, но помните, что делать это нужно с величайшей осторожностью. Не делайте ничего, что может спровоцировать агрессивные действия преступника. Излишнее геройство может обернуться трагедией.
в) Постарайтесь, чтобы все произошло быстро и максимально просто. Чем больше времени занимает ограбление, тем больше нервничает сам грабитель. А чем больше он нервничает, тем более агрессивным становится.
г) Подчиняйтесь всем требованиям. Грабители редко причиняют вред тому, кто соглашается с их условиями.
д) Не пытайтесь спорить с грабителями. В большинстве случаев нападающие бывают очень возбуждены, и любая мелочь может спровоцировать их на агрессию.
е) Отдавайте грабителю только то, что он сам требует.
ж) Следите за тем, к чему прикасается преступник. Это поможет получить отпечатки его пальцев.
з) Сообщайте нападающему заранее обо всех своих действиях, которые вы собираетесь совершить. Если, например, вам необходимо сделать шаг или протянуть руку, сообщите грабителю об этом заранее, иначе он может неправильно понять ваши движения.
и) Не пытайтесь устраивать погоню, когда грабитель выйдет из магазина, но заметьте, куда он направится.

4. Что делать после ограбления

Сразу после ограбления следует предпринять следующее.
а) Запереть все двери.
б) Позвонить в милицию и сообщить:
1) где произошло ограбление;
2) в какое время это случилось;
3) описание грабителя;
4) куда он направился;
5) каким образом он покинул место преступления (пешком, на машине и так далее);
6) описание машины;
7) как был вооружен грабитель.
в) Позаботьтесь о том, чтобы на месте, где произошло ограбление, все оставалось на своих местах, ни к чему не прикасайтесь.
г) Все свидетели ограбления (как работники магазина, так и покупатели) должны заполнить специальный бланк, где они укажут все, что видели. Очень важно, чтобы каждый написал это как можно быстрее и независимо от других свидетелей.
д) Владельцу магазина следует подумать о том, чтобы вызвать бригаду скорой помощи после того, как будет совершено ограбление.

Полная информация по всем вопросам безопасности магазина и предотвращению торговых потерь предоставляется в составе информационных баз “Безопасность бизнеса” + “Энциклопедия безопасности”.

Взято с http://os-info.ru/