Если Вы зашли на эту страничку, значит Вы не слышали о Мини-АТС и хотите понять что это, зачем эта штуковина нужна и чего она делает. Что ж, попробуем разобраться.

Мини-АТС это, как следует из названия, маленькая телефонная станция. Она обычно ставится в офисе, хотя поставить её можно куда угодно - в квартиру, на завод, на склад, в зависимости от нужд. Поэтому иногда ещё сей вид оборудования называется Офисной АТС.

Представим ситуацию - Вы завели свой бизнес, у Вас несколько кабинетов в офисе, пару десятков сотрудников. Совершенно понятно что нужно, чтобы сотрудники были доступны вам по телефону, и чтобы сами сотрудники тоже имели деловое общение между собой. Решение этого вопроса через мобильную связь представляется несколько дорогим, тем более если сотрудники сидят стационарно. Логично поставить тем людям, которых Вы считаете нужными телефоны, завести внутренние номера, и звонить им. Происходить это будет примерно так - Вы поднимаете трубку, набираете 156 и говорите - "Вася! Срочно ко мне в кабинет на совещание!". Суть телефонных мини станций именно в этом - внутренние звонки. Количество городских линий Мини-АТС НЕ увеличивает. То есть если в офисе 10 человек, а городская линия одна, то установка АТС не увеличивает количество городских номеров, и не делает городской номер многоканальным

Думаю понимание зачем нужна Мини-АТС у вас уже сложилось. Но логичен вопрос - что, и это всё что может мини-атска? Честно - возможностей у АТС не то чтобы много, а как в том анекдоте про рельсы - дофига. Задача стоит одна - понять какое устроение связи в Вашей компании или учреждении лучше всего подойдет Вам именно в Вашем случае. Поясню на примере. Есть компания. В компании есть руководитель. У руководителя есть секретарша. Есть отдел менеджеров. Есть склад. Ночью никто не работает. Что в такой довольно стандартной ситуации было бы разумнее предложить в плане организации связи? Если звонят руководителю - звонок поступает секретарше, та решает переключать на шефа или нет. Если звонят в отдел менеджеров то у какого нибудь менеджера звонит телефон. А если этот менеджер отошел на склад? То если в течении 30 секунд его телефон не отвечает, звонок переходит на следующий аппарат к другому менеджеру, и так далее. Или если менеджеру нужно уехать куда - либо, а звонки ему в офис важны и их надо "ловить"? Он ставит переадресацию на мобильник, и спокойно разъезжает по делам. Теперь насчет склада - наверняка руководителю не захочется чтобы его работяги звонили домой в Молдавию за счет фирмы. И на телефоны на складе ставится ограничение на междугородние и международные переговоры.
Когда все сотрудники уходят домой неплохо бы поставить авто ответчик. Если все уходят домой в 7, то нужно на мини-атс включить дневнойночной режим работы, чтобы автоответчик автоматически включался в 7 вечера и выключался в 9 утра.
Описанные выше возможности - это 5% от возможностей Мини-АТС. Главное - это понять что Вам требуется, сформулировать вопрос, который как известно половина ответа.

Надеюсь мне удалось сформировать первичное понимание о Мини-АТС. Остальную информацию читайте в разделе статьи нашего сайта. Если вы захотите заказать у нашей компании Мини-АТС, звоните, консультируйтесь у наших специалистов и мы вместе найдем оптимальное решение для Вас.

2ВСК 2 выделенных сигнальных канала

STP Тpанзитный пункт сигнализации

АВУ Абонентская высокочастотная установка

АВУ ВЧ Абонентская высокочастотная установка, высокочастотная часть

АВУ НЧ Абонентская высокочастотная установка, низкочастотная часть

АЛ Абонентская линия.

АМТС Автоматическая междyгоpодная телефонная станция.

АОН Автоматическое определение номера

АТСДШ Автоматическая телефонная станция декадно-шаговая.

АТСК Автоматическая телефонная станция кооpдинатная.

АТСКЭ Автоматическая телефонная станция квазиэлектронная.

АТСЭ Автоматическая телефонная станция электpонной системы коммyтации

ЗСЛ Заказная соединительная линия.

ИКМ Импульсно-кодовая модуляция (способ кодирования аналогового сигнала)

ИКМ-30/32 32-канальная цифровая система передачи (30 разговорных трактов)

МЦК Междyгоpодный центp коммyтации

ОПC Опоpная станция.

ОПТ Опоpно-тpанзитная телефонная станция.

ПС Пyнкт сигнализации

ПС Подстанция.

СЛ Соединительная линия.

СЛМ Соединительная линия междугородная.

ТС Тpанзитная станция.

УАК Узел автоматической коммутации

УВС Узел входящих сообщений

УВСК Узел входящих сообщений кооpдинатный

УВСМ Узел входящей связи междyгоpодний

УВСШ Узел входящих сообщений декадно-шаговый

УВСЭ Узел входящих сообщений электpонный

УВТС Узел ведомственных телефонных станций

УИВС Узел исходящих и входящих сообщений

УИВСЭ Узел исходящих и входящих сообщений электpонный

УИС Узел исходящих сообщений

УИСК Узел исходящих сообщений кооpдинатный

УИСЭ Узел исходящих сообщений злектpонный

УИСЭ-0 Узел исходящей связи для «0» напpавления.

УПАТ С Учpежденческо-пpоизводственная автоматическая телефонная станция.

УПСГ Узел пpигоpодно-сельской связи гоpодской

УСПМ Узел смешивания потоков междyгоpодний

УСС Узел спецслyжб

УССЭ Узел специальных слyжб электpонный

Один или несколько внутренних телефонов не звонят,
хотя раньше звонили нормально.

Здесь может быть несколько причин.

1. Наиболее вероятная - на этих телефонах выключен звонок. Внимательно посмотрите на телефонный аппарат с задней стороны и с боковых сторон. Найдите переключатель "RING". Убедитесь что он не находится в положении "OFF" или "0".

2. Другой вероятной причиной может быть несанкционированное включение функций "Не беспокоить", "Перевод звонка (безусловный)", или другой функции. Попробуйте следующее: снимите трубку с проблемного телефонного аппарата, если Вы услышите сначала несколько коротких гудков а затем длинный - смело набирайте 790 (Это код отмены всех включенных функций (почти всех - подробнее - см. ниже). Положите трубку. Проверьте исчезла ли проблема.


Один или несколько внутренних телефонов не выходят ни на одну городскую линию, хотя раньше выходили без проблем на все разрешенные CO (городские линии).Ситуация типична для Panasonic).

Наиболее вероятная причина - включение запрета выхода на городские линии (функция 77). Вероятно с этого аппарата попытались набрать городской номер начинающийся с 77-ABCABC. И при этом забыли сначала набрать код выхода на городскую линию (9 или 8X). Причем ABCABC - это две группы одинаковых цифр - например 123123 или 456456. Хотя вероятно что на телефонном аппарате залипла кнопка 7 - и было набрано 77777777 - в этом случае снимите трубку с телефона и наберите 77777 (пять семерок). Если Вы услышали подтверждающий гудок - вам повезло. Если нет - постарайтесь вспомнить куда Вы могли звонить по номеру 77ABCABC. Чтобы снять этот запрет - надо знать эти заветные цифры - ABC. Узнав их - наберите 77ABC. Вы услышите подтверждающий тон. Запрет снят. Если Вы не знаете этих ABC то вероятнее всего АТС придется перепрограммировать или перебирать все возможные ABC. Простыми методами (типа 790)
этот запрет не снимается. В этом случае рекомендуем Вам обратиться за помощью к нашим специалистам.


Один или несколько внутренних телефонов звонят беспорядочно, хотя по городским линиям входящего звонка нет и никто из моих сотрудников мне не звонил. Проявляется регулярно.

Причин может быть великое множество.

1. Вы недавно с кем-то разговаривали по городской линии и закончив разговор нажали на рычаг телефона пальцем а затем положили на рычаг трубку. Вредная привычка надо сказать!!! Таким образом Вы вводите городскую линию в состояние удержания - и Ваш собеседник быть может давно уже положил трубку и забыл о Вашем разговоре - а Ваша АТС еще думает что Вы разговариваете! И линия все это время занята! Если у Вас привычка при завершении разговора нажимать на рычаг телефона пальцем руки (или ноги:-)) - то делайте это не спеша - нажав на рычаг подождите хотя бы 3 секунды, а затем его отпускайте и кладите трубку! По этой же причине может возникнуть еще целый ряд неприятностей - см. выше или ниже. Лучше кладите трубку на рычаг. Но не спеша и аккуратно.

2. Снимите трубку. Наберите 790(для Panasonic).


Одна или несколько городских линий постоянно заняты, хотя никто в офисе сейчас не разговаривает по городской линии.

Вы недавно с кем-то разговаривали по городской линии и закончив разговор нажали на рычаг телефона пальцем а затем положили на рычаг трубку. Вредная привычка надо сказать!!! Таким образом Вы вводите городскую линию в состояние удержания - и Ваш собеседник быть может давно уже положил трубку и забыл о Вашем разговоре - а Ваша АТС еще думает что Вы разговариваете! И линия все это время занята! Если у Вас привычка при завершении разговора нажимать на рычаг телефона пальцем руки (или ноги:-)) - то делайте это не спеша - нажав на рычаг подождите хотя бы 3 секунды, а затем его отпускайте и кладите трубку! По этой же причине может возникнуть еще целый ряд неприятностей - см. выше или ниже. Лучше кладите трубку на рычаг. Но не спеша и аккуратно.


Звоню своему соседу по офису, а звонит не его телефон - а совершенно другой. Или не звонит вообще никакой, хотя я слышу длинные гудки.

См. описание функций однолинейного телефона и описание функций системного телефона для Вашей станции. Раздел "перевод звонка" (Call Forward). И раздел Функция "Следуй за мной" (Follow Me).

В современных телекоммуникационных сетях используется множество разнообразных технологий и протоколов. Аналоговые системы связи все меньше отвечают требованиям времени, хотя из-за своей доступности они еще достаточно широко используются для телефонии и низкоскоростной передачи данных, в частности по протоколу Х.25. Более высокими скоростями передачи отличаются выделенные цифровые каналы связи, построенные на основе меди, оптоволокна, беспроводных и спутниковых каналов связи. Но их строительство и аренда обходятся значительно дороже. Развиваются очень перспективные сети c асинхронным режимом передачи (ATM), позволяющие передавать с максимальной эффективностью любые виды трафика и масштабировать полосу пропускания. Реально доступны, в том числе в ряде городов России, услуги сетей с ретрансляцией кадров (frame relay), обычно базирующихся на выделенных линиях и поддерживающих многоточечные топологии. Сети frame relay могут использоваться для передачи различных видов трафика, в том числе чувствительного к задержкам. В ряде стран, прежде всего в США, началось внедрение технологий высокоскоростной передачи интегрированных данных по сетям кабельного телевидения (КТВ) и обычным телефонным проводам (xDSL). Получают развитие такие технологии, как SMDS (Synchronous Multimegabit Digital Service - многоточечная передача данных на основе коммутации ячеек) и B-ISDN (Broadband ISDN - широкополосная ISDN). Эти технологии очень перспективны, но пока мало доступны и дороги.

Во всем мире растет количество цифровых сетей с интеграцией услуг (ISDN - Integrated Services Digital Network). Они основываются на "зрелой" технологии и создаются отчасти на базе оборудования и каналов существующих телефонных сетей общего пользования (ТСОП).

Сети АТМ, frame relay и ISDN начинают использоваться и в России. Более того, усилиями целого ряда российских операторов, совместных предприятий и зарубежных компаний, строящих наложенные сети на основе самых современных технологий SDH и ATM, создаются условия для реализации качественно новых возможностей в области телекоммуникаций.

При построении территориально-распределенных сетей компаний и подключении к основной локальной вычислительной сети (ЛС) удаленных филиалов и мобильных пользователей перед администраторами ЛС, специалистами в области информационных технологий встает непростая задача оптимального выбора стандарта передачи информации. В данной статье рассматриваются практические аспекты использования каналов ISDN для построения интегрированных информационных сетей, приведены примеры решения конкретных задач.

Краткий экскурс в историю

Технология ISDN появилась достаточно давно - почти 20 лет назад. Основополагающие спецификации содержатся в рекомендациях I.122 Международного консультативного комитета по телефонии и телеграфии (современное название этого комитета - Международный союз электросвязи). Позже появились рекомендации I.430 и I.431 для физического уровня модели ISO; Q.921/I.441 для уровня управления логическим каналом; Q.931/I.451 и DSS1 для сетевого уровня и целый ряд других.

Во время начального периода развития ISDN было внедрено большое количество национальных типов ISDN, разработанных в лабораториях крупных телекоммуникационных компаний и часто несовместимых между собой. В 80-е гг. данная технология по целому ряду причин, в частности из-за проблем совместимости и дороговизны оборудования, развивалась очень вяло. Но в начале 90-х гг. практический интерес к ней значительно вырос. В Германии, США, Японии, Франции, Англии было установлено значительное количество линий ISDN. Так, по сообщениям исследовательской компании Dataquest, в США в 1995 г. количество линий ISDN увеличилось на 80% и составило 450 тыс. Примерно такая же тенденция существует и в Европе, где на сегодняшний день установлено более5 млн линий ISDN.

Благодаря усилиям со стороны ETSI (European Telecommunications Standards Institute) фактическим стандартом в Европе становится EuroISDN, который поддерживают большинство европейских телекоммуникационных провайдеров и производителей оборудования. В России также ведутся работы по стандартизации и обеспечению совместимости строящихся в различных регионах сетей ISDN. Для этого несколько лет назад была создана и теперь расширяется опытная зона тестирования технологии ISDN, включающая в себя ряд крупных городов России.

Области применения сетей ISDN

Стандартное подключение линий ISDN осуществляется по интерфейсам BRI (Basic Rate Interface) или PRI (Primary Rate Interface). Первый из них (у некоторых операторов он называется ISDN2 - по количеству B-каналов) обеспечивает два дуплексных B-канала по 64 Кбит/с каждый (в Америке, Японии и Канаде скорость передачи по В-каналу равна 56 Кбит/с). Причем в качестве линии ISDN BRI телефонная компания практически всегда использует медный кабель телефонной сети общего пользования (ТСОП), за счет чего снижается окончательная стоимость ISDN-линии. Каждому В-каналу присваивается номер, аналогичный телефонному.

При подключении крупных организаций для обеспечения более высоких скоростей передачи или для одновременного подсоединения к центральному офису нескольких удаленных филиалов применяется PRI-интерфейс (иногда встречается название ISDN30). В Европе его суммарная пропускная способность равна 2,048 Мбит/с, он содержит 30 B-каналов для передачи информации и специальный D-канал с пропускной способностью 64 Кбит/с. Кроме того, PRI часто используется для подключения учрежденческих АТС к цифровой телефонной сети. Многие операторы предоставляют PRI с таким количеством B-каналов, которое требуется заказчику, например с четырьмя или шестью.

Цифровые сети с интеграцией услуг ISDN можно использовать для решения широкого класса задач по передаче информации в следующих областях:

• телефония;
  
• передача данных;
  
• объединение удаленных ЛС;
  
• доступ к глобальным компьютерным сетям (Internet);
  
• передача трафика, чувствительного к задержкам (видео, звук);
  
• интеграция различных видов трафика.

Оконечным устройством сети ISDN может быть цифровой телефонный аппарат, отдельный компьютер с установленным ISDN-адаптером, файловый или специализированный сервер, мост или маршрутизатор ЛС, терминальный адаптер с голосовыми интерфейсами (для подключения обычного аналогового телефона или факса) либо с последовательными интерфейсами (для передачи данных).

ISDN-телефония

Первые применения ISDN были реализованы именно в области телефонии. Для этого в цифровые телефонные станции встраивается поддержка ISDN-сервиса, а в качестве оконечных устройств используются цифровые телефонные аппараты (ISDN-терминалы). Они позволяют обмениваться речевыми и текстовыми сообщениями, поддерживают аудиоконференции нескольких абонентов, практически мгновенно (в течение 1 с) производят набор номера, обеспечивают высокое качество передачи речи и имеют еще целый ряд дополнительных функций.

В сетях ISDN существует специальный сервис под названием Centrex. C его помощью компании, не располагающие офисной АТС, могут предоставлять пользователям широкий набор услуг, например создание групп абонентов, переадресацию звонков, идентификацию линий, конференции нескольких абонентов, внутреннюю сокращенную нумерацию и т.п.

Но телефонные ISDN-аппараты достаточно дороги, хотя сейчас стали появляться более дешевые устройства. Кроме того, при переходе на цифровые линии ISDN пользователь обычно уже имеет аналоговое телефонное оборудование - телефоны, модемы, факсимильные аппараты. И наиболее оптимальным вариантом является использование этого оборудования совместно с цифровыми каналами и сервисом ISDN.

Для этого применяется специализированное устройство - терминальный адаптер, называемый A/B-адаптером, который поддерживает функции мини-АТС. К нему подключается аналоговый телефон (факс, автоответчик). Выпускаются такие устройства на два, четыре и большее количество аналоговых портов и с одним или несколькими BRI-портами. Для увеличения количества поддерживаемых портов можно объединять несколько устройств. При наличии A/B-адаптера можно получить выход через линию ISDN BRI на городскую телефонную сеть общего пользования либо построить внутри ISDN-сети свою наложенную телефонную сеть, используя аналоговое оконечное оборудование. Эти адаптеры позволяют выполнять целый ряд дополнительных функций, которые осуществляются с помощью набора кодов специальных команд кнопками телефонного аппарата:

• присвоение телефонного номера каждому аналоговому порту;
  
• CallBack - автоматическое перезванивание по номеру вызывающего абонента;
  
  
• On-Hold - переключение между несколькими активными линиями;
  
• Call Forwarding - переключение входящих вызовов на другой аппарат;
  
• изменение уровня сигнала в каждом аналоговом канале;
  
• скоростной набор номера;
  
• проведение конференции с несколькими участниками.

Доступ к Internet

С развитием глобальной информационной сети Internet в ней все шире используются средства мультимедиа и компьютерной графики, трансляция видео и звука. Для воспроизведения информации все чаще применяются графические оболочки, работающие под управлением Windows и позволяющие осуществлять доступ к Web-серверам, FTP-архивам и другим сервисам Internet. Многие организации осуществляют через Internet рекламу своих продуктов и услуг, развивают системы электронной торговли и даже строят на основе технологии Internet и протокола TCP/IP корпоративные сети (интрасети).

Сети ISDN способны во многом решить проблемы доступа в Internet. Можно выделить три варианта подключения отдельных компьютеров и ЛС к Internet. Для доступа в Internet одиночных пользователей можно применять ISDN BRI-адаптеры, которые устанавливаются в стандартное гнездо шины ПК (ISA, PCI или PC-Card). Для связи с провайдером обычно используется Point-to-Point Protocol (PPP), а для аутентификации пользователей, входящих в сеть, - протоколы PAP и CHAP. Кроме того, многие производители поддерживают многоканальный PPP (MultiLink PPP), который позволяет в процессе работы объединять в один логический канал два B-канала.

Кроме внутренних адаптеров, существуют внешние терминальные адаптеры (TA) или внешний ISDN-модем, которые предназначены для конвертации последовательного интерфейса ПК, обычного моста/маршрутизатора или другого не ISDN-устройства в формат ISDN BRI. Некоторые ТА имеют еще и аналоговый порт для поддержки телефона/факса. В этом случае к асинхронному порту ТА подключается компьютер, чем обеспечивается доступ в Internet, а через аналоговый порт к другому B-каналу подключается обычный телефон или факс.

Для подключения ЛС к Internet обычно используется маршрутизатор, позволяющий разделять внутреннюю и внешнюю IP-сети и осуществляющий функции брандмауэра. Сами маршрутизаторы могут быть реализованы программным путем на серверах NetWare (IntranetWare), Windows NT или Unix. Необходимо также применение активных или пассивных адаптеров. Активный адаптер построен на основе процессора со своей оперативной памятью и ориентирован на выполнение коммуникационного ПО. Он позволяет значительно меньше использовать ресурсы ЦП файлового сервера. Пассивный адаптер ISDN аналогичен обычному сетевому адаптеру и использует ресурсы ЦП сервера. Обычно активные адаптеры дороже пассивных, но и более производительны. Другим вариантом является использование аппаратного маршрутизатора, который выполнен в виде отдельного устройства и имеет один или несколько портов для подключения ЛС и один или несколько WAN-портов.

Некоторые фирмы начинают выпускать устройства со встроенными интеллектуальными возможностями. Они позволяют программному обеспечению, находящемуся в ПЗУ устройств, самостоятельно определять тип ISDN, поддерживаемый коммутатором оператора, и устанавливать другие параметры ISDN. Пользователю остается только ввести номер (или номера) для установки соединения с провайдером.

Видеоконференции

Многие организации имеют географически удаленные подразделения, расположенные в других городах или странах. Сотрудникам этих филиалов приходится периодически выезжать в командировки для встреч с руководством, коллегами, заказчиками и поставщиками. Это требует больших временных и материальных затрат. С развитием сетей ISDN появилась реальная возможность заменить поездки сеансами видеоконференций и, таким образом, не только сэкономить время и деньги, но и значительно повысить оперативность принятия решений. Можно проводить совещания специалистов, находящихся в различных частях земного шара, общаться что называется "лицом к лицу" с клиентами банка, проводить дистанционные презентации и обучение, просматривать медицинские снимки и многое другое. В итоге работу, которая раньше занимала несколько дней, можно выполнить за считанные минуты.

Настольные приложения для видеоконференций многих производителей позволяют осуществлять обмен видео- и аудиоинформацией с одновременным показом графиков и таблиц. Они снабжены средствами совместного редактирования документов и передачи файлов. Ряд фирм поставляет многоточечные видеоконференции, позволяющие одновременно общаться нескольким абонентам.

Недорогие аппаратные средства для видеоконференций на базе ПК включают в себя специальные платы, обеспечивающие кодирование/декодирование видео- и аудиосигналов, адаптер ISDN, обычно поддерживающий интерфейс BRI, внешние видеокамеры, микрофоны или телефоны. Есть реализации чисто программные, но обычно они отличаются более низкой производительностью. Основой для ISDN-видеоконференций является стандарт H.320 комитета ITU-T, в который вошел целый набор рекомендаций по кодированию (компрессии) аудиосигнала (G.711, G.722, G.728), видесигнала (H.261), мультиплексированию каналов (H.221) и ряд других.

Как отмечалось выше, существуют двух- и многосторонние конференции. Последние требуют использования дополнительного оборудования, а именно Multipoint Conferencing Unit (MCU). Эти устройства выпускаются небольшим количеством производителей и достаточно дороги.


Объединение удаленных ЛС

Сегодня во многих организациях, имеющих несколько удаленных филиалов, требуется иметь оперативный доступ к корпоративным информационным ресурсам, например базам данных. Кроме того, компании и банки должны предоставлять своим удаленным подразделениям и "мобильным" сотрудникам в других городах или даже странах качественную телефонную, факсимильную и видеоконференцсвязь, а также доступ к электронной почте. Часто каналы, обеспечивающие эти способы связи, должны быть не постоянными, а коммутируемыми при наличии информации для передачи. В этом случае оптимальным решением - как по функциональным возможностям, так и по стоимости - может стать использование сетей ISDN. Они обеспечивают такие функции, как связь по требованию, пропускная способность по требованию (объединение нескольких B-каналов в один логический канал), компрессия данных в канале, защита информации, и позволяют реализовывать самые разнообразные решения проблем организации связи с филиалами.

Так, для объединения удаленных ЛС на основе ISDN можно использовать постоянные каналы и каналы по-требованию. В первом случае имеется постоянное соединение между офисами - без учета объемов передаваемой информации. Во втором случае физическое соединение при отсутствии пакетов разрывается, однако логическое соединение остается и информация об удаленной ЛС сохраняется в устройстве. При появлении информации, которую нужно передать в удаленную ЛС, устройство автоматически набирает номер и в течение 1 с устанавливает физическое соединение.

Операторы могут предоставлять каналы ISDN с повременной (за время использования канала) и фиксированной оплатой. Выбор той или иной системы оплаты зависит от того, сколько времени в течение суток будет использоваться этот канал. При использовании канала более четырех-пяти часов в день выгоднее арендовать линию с фиксированной месячной оплатой.

Для объединения ЛС на основе сети ISDN в качестве устройств доступа обычно применяются активные или пассивные адаптеры ISDN, которые устанавливаются в файловый сервер, выделенный маршрутизатор или обычную рабочую станцию. Необходимо также ПО типа NetWare Multiprotocol Router for ISDN, либо аналогичное для Windows NT или Unix*. Такие адаптеры производятся несколькими фирмами, например AVM Computersysteme (Германия), Eicon (Канада) и Teles (Германия).

Другим вариантом решения является применение аппаратных мостов или маршрутизаторов, выполненных в виде автономных устройств, которые подключаются к ЛС. Они бывают различной производительности - от самых простых до мощных модульных с поддержкой разнообразных протоколов (вплоть до ATM) - и производятся, в частности, фирмами 3COM, NewBridge/АСС, Bay Networks, Cisco, Gandalf и Shiva.

Но может возникнуть ситуация, когда требуется соединить две крупные ЛС c обеспечением онлайнового доступа к центральным базам данных большому числу рабочих станций одновременно либо когда используется неэффективное, с точки зрения сетевого трафика, программное обеспечение. Если нет возможности увеличить количество BRI-каналов, проблема решается с помощью программных или аппаратных средств, реализующих технологию дистанционного управления. В этом случае в центральной ЛС устанавливается сервер удаленного доступа (RAS), например WinFrame фирмы Citrix. Две удаленные ЛС объединяются с помощью маршрутизаторов на выделенных компьютерах либо с использованием специальных автономных мостов/маршрутизаторов. При этом каждая удаленная машина подключается в режиме дистанционного управления к соответствующей виртуальной станции на RAS. По линии ISDN на удаленный компьютер передается только обновление экрана, а обратно - только команды управления с клавиатуры или от мыши. Таким образом удается более эффективно разделять линию ISDN между большим количеством пользователей.

Другое решение сервера доступа предлагает фирма Cubix. Шасси ERS/FT II имеет 2 источника питания, работающих в режиме разделения нагрузки, систему дистанционного управления, индикаторы состояния источников питания и вентиляторов. Обеспечивается "горячая" замена модулей без остановки всей системы. Это аппаратное решение позволяет объединить до 30 специализированных ПК. При этом на ПК, установленых в шасси Cubix, и удаленных станциях работают серверные и клиентские модули программ дистанционного управления ReachOut, PCAnywhere или Carbon Copy. Кроме того, осуществляется единое управление всем этим комплексом с рабочего места администратора ЛС. Даннное решение эффективно и тогда, когда наряду с ISDN используются обычные аналоговые линии или другие типы каналов связи. Кроме сервера удаленного доступа, на основе шасси Cubix можно построить высоконадежные специализированные серверы: WWW, FAX, E-Mail, файловые и дисковую подсистемы.

При организации связи между несколькими удаленными ЛС часто требуется обеспечить повышенную надежность соединения. Многие организации используют каналы ISDN в качестве резервных для линий связи, например frame relay или выделенных физических линий. Многие поставщики оборудования, в частности мостов или маршрутизаторов с несколькими портами, встраивают в него поддержку автоматического переключения с основной линии на резервную в случае выхода из строя первой. Некоторые компании используют в качестве резервных линий коммутируемые каналы ТСОП, но это приводит к существенной потере в скорости работы.


Надомная работа/малый офис

С развитием практики надомной работы (telecommuting) и расширением сектора SOHO (малый и домашний офис) особую актуальность приобретает скорость доступа к информации. Привлечению интереса к данному направлению способствует то, что оно позволяет существенно сократить площади офисов и увеличить время, которое служащий может уделять работе, уменьшить загруженность транспортных магистралей и, в итоге, - загрязненность окружающей среды автомобильными выхлопными газами.

Многие компании имеют в штате мобильных пользователей, которые обычно работают вне офиса. Это могут быть журналисты, страховые и торговые агенты и т.п. К категории мобильных могут быть отнесены лица, которые используют для сеансов связи с корпоративной ЛС портативный компьютер, подключаемый через одну из сетевых станций или собственный адаптер, внутренний факс-модем стандарта PC-card с выходом на коммутируемую линию, сотовую сеть или канал ISDN.

Большое значение в настоящее время приобретают возможности дистанционного конфигурирования оборудования, загрузки ПО, мониторинга и сбора статистики. Практически все производители встраивают эти функции в свое оборудование и таким образом значительно упрощают управление корпоративной сетью.

Во всех этих случаях могут быть использованы линии ISDN. Особенно привлекает возможность предоставления канала по требованию: когда канал не используется, счетчик оплаты отключается.

Оборудование для SOHO выпускается большим количеством фирм-производителей. Особенно интересны решения тех фирм, которые предлагают недорогие автономные мосты/маршрутизаторы с Ethernet-портом (для подключения небольших ЛС) и с дополнительным аналоговым портом или портами (для телефона/факса). Кроме того, некоторые фирмы предлагают оборудование с возможностью компрессии передаваемой информации.

ISDN в России

До недавнего времени цифровые сети с интеграцией услуг чаще упоминались как предложения зарубежных провайдеров. Тем не менее в некоторых городах России уже создана и продолжает развиваться инфраструктура ISDN. Пока сервис ISDN можно получить, в основном, только в крупных городах - Москве, Санкт-Петербурге, Новгороде, Нижнем Новгороде, Перми. Цифровые телефонные станции, которые, в принципе, могут поддерживать или поддерживают сервис ISDN, работают примерно в 80 городах России. Для координации их работы и решения проблем совместимости ведутся работы по созданию общенациональной российской цифровой сети общего пользования на основе единых стандартов и протоколов ITU, в частности общеканальной сигнализации OKC7 (SS7).

В Москве первым оператором, предоставляющим услуги ISDN, стала российско-британская компания "Комстар", предлагающая подключение к каналам ISDN с 1994 г. Компания "Комстар" смонтировала в Москве современную телефонную коммутационную систему с поддержкой ISDN "SystemX" английской фирмы GPT, которая соответствует международным стандартам. В основе инфраструктуры цифровой сети "Комстар" лежат высокоскоростные ВОЛС, протяженность которых увеличивается c каждым годом и которые охватывают все новые и новые районы. Для повышения надежности волоконно-оптические SDH-каналы, соединяющие концентраторы ISDN, закольцовываются. Подключение абонентов к концентраторам осуществляется как по интерфейсам BRI, так и по PRI (см. врезку "Основные понятия и стандарты ISDN"). Кроме того, "Комстар" очень активно работает в области предоставления доступа к глобальным сетям, в частности Internet, по коммутируемым каналам 64 или 128 Кбит/с. Новые решения "Комстар" и новое оконечное оборудование тестируются специалистами компании Step Logic.

Помимо "Комстар", в Москве услуги ISDN предоставляют еще несколько операторов, в том числе Sovintel и Combellga. Весной 1997 г. начала предоставлять услуги ISDN компания "Телмос", совместное предприятие МГТС и Lucent Technology. "Телмос" является владельцем собственной волоконно-оптической сети связи, в которой используются цифровые телефонные станции 5ESS производства AT&T, поддерживающие различные сетевые протоколы передачи данных и речи, голосовую почту, виртуальные АТС (Centrex). Магистральная сеть "Телмос" базируется на технологии SDH и, для повышения надежности, реализована в виде нескольких колец.

Уже к 1996 г. цифровое оборудование ISDN было установлено более чем на половине московских АТС. Сейчас тенденция такова, что количество работающих концентраторов удваивается каждый год. Москва по доступности для пользователя линии ISDN не уступает США.

Несмотря на то что существуют проблемы с прокладкой новых магистралей, модернизацией АТС, финансированием и совместимостью, общее количество современных сетей, в том числе ISDN, в России неуклонно растет. И хотя сегодня эти сети доступны далеко не повсеместно и реально с ними может работать лишь небольшой круг клиентов, можно предположить, что через несколько лет ситуация кардинально изменится.

Основные понятия ISDN

Канал "B" (Bearer) - канал для передачи голоса, данных, видео c пропускной способностью 64 Кбит/с. Он предоставляется "чистым", т.е. вся его полоса пропускания доступна для передачи информации, а вызовы, сигнализация и другая системная информация передается по D-каналу.

Канал "D" (Delta) - служебный канал для передачи управляющих сигналов с пропускной способностью 16 (BRI) или 64 (PRI) Кбит/с. Один канал типа "D" обслуживает 2 или 30 (Европа) В-каналов и обеспечивает возможность быстрой генерации и сброса вызовов, а также передачу информации о поступающих вызовах, в том числе о номере обращающегося к сети абонента. Некоторые операторы и производители телекоммуникационного оборудования поддерживают передачу через D-канал дополнительной информации, например организуют канал X.25 или поток данных с телеметрической информацией со скоростью передачи до 9,6 Кбит/c. Но такое расширение возможностей канала не соответствует стандарту.

BRI (Basic Rate Interface) - стандартный базовый интерфейс с пропускной способностью 144 Кбит/с (EuroISDN); он объединяет два канала "B" и один канал "D". К интерфейсу BRI можно подключить до восьми различных ISDN-устройств. При этом каждому устройству выделяется свой индивидуальный номер (multiple subscriber numbers). Очень важная особенность ISDN состоит в том, что для установки BRI-розетки оператору обычно не требуется прокладывать новую телефонную пару - используется обычная линия ТСОП.

Физическим уровнем интерфейса BRI, определяющего правила взаимодействия конечных пользователей и коммутатора ISDN, служит обычная витая пара, которая работает в дуплексном режиме передачи данных, - так называемый U-интерфейс. Внутри зданий используется кабель из двух витых пар - S/T- интерфейс, позволяющий подключать до восьми оконечных ISDN-устройств. Поэтому для подсоединения внутренней проводки к внешней линии необходимо устройство NT1 (одно на каждый BRI-интерфейс).

PRI (Primary Rate Interface) - этот интерфейс объединяет несколько B-каналов (например, в Европе - 30 В-каналов с общей полосой пропускания 2,048 Мбит/с). В отличие от BRI, он поддерживает только одно оконечное устройство. Но подключив, например, локальную АТС или маршрутизатор c поддержкой ISDN, можно разбить PRI на множество BRI-интерфейсов. В настоящее время для предоставления офисам PRI-сервиса широко используется абонентская цифровая линия на одной (SDSL) или двух (HDSL) телефонных парах.

SS7 (ОКС7) - система Общей канальной сигнализации номер 7. Она была разработана и стандартизована комитетом CCITT (ITU) для увеличения возможностей по интеграции речи и данных, эффективного использования в телефонии компьютерных систем, быстрой установки соединений и качественной маршрутизации вызовов, использования единых информационных баз данных, интеграции и полной совместимости различных видов связи (телефония, сотовая связь, передача данных) вне зависимости от страны или региона и, в итоге, получения качественно нового уровня сервиса. ОКС7 охватывает три нижних уровня семиуровневой модели информационных сетей ISO и состоит из двух подсистем. Message Transfer Part (MTP) отвечает за передачу сообщений сигнализации, осуществляет функции обнаружения и исправления ошибок и ряд дополнительных функций. UP (User Part) - подсистема более высокого уровня - отвечает за поддержку пользователя и включает в себя часть ISUP (Integrated Services User Part), отвечающую за ISDN-сети, часть TUP (Telephone User Part), отвечающую за телефонию, и ряд других.

В России в качестве базового стандарта для создания общегосударственной системы внедрения OKC7, сетей с интеграцией услуг и сетей подвижной связи принят ISDN.

Увеличение эффективности использования ISDN

При объединении удаленных ЛС, доступе в корпоративную ЛС, Internet или интерактивные службы по каналам ISDN часто используется подключение с повременной оплатой. В этом случае наибольший интерес представляет оборудование, позволяющее осуществлять сжатие передаваемых данных и, следовательно, уменьшать время использования линии на единицу передаваемой информации. Компрессия передаваемых данных является их дополнительной защитой, снижая вероятность расшифровки информации при несанкционированном подключении к линии.

Коэффициент компрессии сильно зависит от типа передаваемых по линии данных. Хуже всего поддается сжатию предварительно заархивированная информация. Хорошо сжимаются базы данных и файлы, содержащие графическую информацию. Также применяются алгоритмы компрессии заголовков пакетов протоколов ЛС. Средний коэффициент компрессии равен 4:1. Лидером по компресии данных являются router XpressConnect 5250i и brouter XpressConnect 5242i фирмы Gandalf (Канада). Это оборудование позволяет получить коэффициент сжатия данных до 8:1.

Важным средством, обеспечивающим эффективность использования линии, является установление соединения по требованию (Connect on demand) - только на время сеанса передачи данных. По его завершению физическое соединение разрывается. Использование каналов связи по требованию позволяет осуществлять доступ к сети или, наоборот, прерывать связь в зависимости от заданных условий или произошедших в сети событий.

Многие производители оборудования поддерживают функцию spoofing. По сетям передается большое количество служебных пакетов, которыми обмениваются между собой серверы, маршрутизаторы, рабочие станции. Большинство таких пакетов содержит редко меняющуюся информацию. При наличии функции spoofing служебные пакеты передаются по магистральному каналу только один раз, а ответы на запросы автоматически генерируются на оконечных узлах, не загромождая дополнительной информацией линию связи. Правда, эта функция нуждается в тщательной настройке.

Функция фильтрации протоколов позволяет ограничить прохождение через магистральную линию определенных протоколов или изменить приоритет. Фильтрация MAC-адресов позволяет ограничить доступ с некоторых рабочих станций в удаленную сеть и, таким образом, уменьшить трафик.

Обычно мосты или маршрутизаторы имеют таблицу телефонных номеров (ISDN). Это позволяет, например, запланировать установку соединения с каждым офисом на определенное время или день недели. Такая схема установки соединений подходит для работы с немногими приложениями. Важным является то, что можно полностью запретить или ограничить доступ извне в ЛС компании по выходным или праздничным дням.

Важной функцией является и установление пропускной способности по требованию (Bandwidth on demand). При превышении полосы пропускания одного B-канала автоматически подключается второй. Для увеличения пропускной способности по протоколу PPP, который обычно используется для подключения к сети Internet, разработан стандарт Multilink PPP (MPPP). Он позволяет объединять несколько В-каналов и создавать один логический канал c увеличенной пропускной способностью.


От аналоговых до цифровых сетей с интеграцией услуг

Традиционные ТСОП используют аналоговое оборудование. Они предназначены, в основном, для передачи речи и данных с низкими скоростями. Обычно на одной линии в конкретный период времени можно использовать только одно устройство, например телефонный аппарат или модем.

Более современными являются ТСОП с цифровыми межстанционными магистралями (DTI - Digital Trunk Interface), которые начали развертываться в 70-е гг. для более эффективного использования каналов. Сами коммутаторы долго оставались аналоговыми, поскольку цифровое оборудование стоило дорого.

Позже появились цифровые телефонные станции. Для организации внутренних телефонных сетей предприятий используются учрежденческие цифровые АТС, позволяющие улучшить качество передачи речи и данных и расширить сервис для абонентов. Но в основном они соединены с городской АТС аналоговыми линиями, и поэтому многие преимущества цифровых УАТС теряются. Обычно скорость передачи даннных по таким линиям, иногда их называют линиями тональной частоты (ТЧ), не превышает 28,8 Кбит/c Недавно появились так называемые ИКМ-модемы, которые поддерживают в одном направлении скорости до 56 Кбит/c (стандарты x2, К56flex и др.) по линиям ТЧ с помощью сложных алгоритмов обработки сигналов, но такие скорости можно получить только на высококачественных линиях, подключенных к цифровым АТС. Качество связи и скорость передачи информации по каналам ТЧ зависят от многих факторов и часто вообще непредсказуемы.

Цифровые каналы, например сетей ISDN, способны, хотя бы отчасти, улучшить сложившуюся ситуацию. Применяя их, можно поднять телефонный сервис на совершенно новый качественный уровень, значительно повысить скорость передачи информации, ее надежность и защищенность.

Некоторые преимущества сетей ISDN по сравнению с ТСОП

• Полностью цифровая сеть, обеспечивающая высокую надежность передачи информации.
  
• Высокая скорость передачи интегрированной информации различной природы.
  
• Широкий набор функций для телефонии, высокое качество звука.
  
• Быстрый набор номера (менее 1 с).
  
• Широкая доступность и распространенность в мире.

Недостатки сетей ISDN

• Проблемы совместимости ISDN-оборудования различных поставщиков.
  
• Сложность модернизации центральных коммутаторов и построения новой цифровой инфраструктуры.
  
• Сложность заказа сервиса.
  
• Необходимость больших финансовых вложений.

В данной статье мы рассмотрим не рекомендации по выбору конкретной модели мини АТС, а скорее как осуществить саму покупку мини АТС.


Мини АТС относится, прежде всего, к оборудованию «для бизнеса». Конечно же, можно использовать мини АТС и в частной жизни, в квартире, коттедже и т.п., но это лишь альтернативные варианты, которые в данном тексте рассматриваться не будут.


Для начала следует отметить, что покупку мини АТС не стоит сравнивать с покупкой бытовой техники, т.к. в большинстве случаев установка и настройка мини АТС требует специальных навыков, а в ряде случаев и профессиональных знаний. Это все равно, что купить импортный автомобиль последнего поколения и пытаться обслуживать его самостоятельно «на глазок». По этому, перед приобретением мини АТС, первоначально нужно точно знать, кто, а главное «за какие деньги» будет обслуживать приобретенное оборудование. Если в штате Вашей компании есть специалист, имеющий соответствующую квалификацию, отлично, принимая во внимание его мнение, совместно осуществите выбор конкретной модели мини АТС. Если собственным специалистом Вы не располагаете, то выбор конкретной модели может потребовать от Вас, значительно, больших усилий. Исходя из многолетнего опыта, мы приведем несколько нехитрых рекомендаций, которые возможно сэкономят Ваше время, а главное деньги и нервы.

Если Ваша компания располагает собственным специалистом.


Цена, продавец, условия:

Рынок мини АТС сложился таким образом, что торговлю мини АТС осуществляют, так скажем, «два» вида торговых компаний. Первый вид это профессиональные связисты, т.е. компании, чьим основным видом деятельности является оборудование связи. И второй вид компаний, это компании у которых продажа мини АТС является лишь сопутствующим видом товара. Обычно это компьютерные магазины и фирмы, торгующие бытовой техникой. Принимая во внимание, что установку и настройку оборудования Вы будете производить собственными силами, имеет смысл сразу перейти к ценовым показателям. Итак, кого и как следует искать:


Определившись с моделью, ищем таковую у официальных дилеров производителя (оптовиков), но не совершая покупку сразу, просто фиксируем цену. Затем следует провести маркетинг по ценам в компьютерных магазинах, т.к. в ряде случаев у таковых цены могут быть ниже на 10-15%, и напоследок смотрим цену у профессиональных сервисных служб (хотя по уму бы с таковых и начать, но раз уж экономим...). После получения результатов ни в коем случае не стоит покупать по признаку «дешевле, чем у остальных». Перед окончательным решением следует выяснить несколько важных моментов, а именно:

1. Чью гарантию дает продавец (в 90% случаях торговые компании дают стороннюю гарантию), где находится сервисная служба, и что не маловажно, осуществляет ли таковая услугу по ремонту/обслуживанию мини АТС на месте установки. Да и услуга по предоставлению в аренду мини АТС на время ремонта может оказаться не лишней. Зачем? Все очень просто. Представьте себе вариант, что по какой-либо причине, Ваша мини АТС вышла из строя – работа Вашего офиса будет просто парализована. Разве день работы Вашей компании стоит меньше стоимости мини АТС? В любом случае, покупая мини АТС «без установки», рассчитывайте на то, что случись неприятность с таковой – придется ее снимать и везти в сервис, либо втридорога заплатить за выезд специалиста по аппаратному ремонту на место. Последнее не стоит путать со стоимостью двадцатидолларового выезда по программированию мини АТС, услуги аппаратчика по мини АТС стоят несопоставимо дороже.

2. Сколько сервисных служб по конкретной модели мини АТС работают в Москве.


Если выбранная Вами модель поддерживается сервисными службами в количестве менее 5-ти, это, прежде всего, говорит о том, что модель не пользуется популярностью и не исключено, что через некоторое время таковых сервисных служб не будет вообще. Дело не только в ремонте, но и в возможности приобретения блоков расширения (либо дополнительных аксессуаров) в будущем.

3. Не снята ли с производства выбранная Вами модель на тот случай если Вы покупаете мини АТС не в полном объеме, т.е. с перспективой расширения.



Если в штате Вашей компании нет специалиста, способного произвести установку и дальнейшее обслуживание мини АТС.

В этом случае чаще всего встречаются два варианта. Первый вариант - Оборудование приобретается в одной организации, а установка заказывается отдельно, либо в сервисной службе, либо, грубо у дяди Васи. Второй вариант - Оборудование приобретается вместе с услугами по установке и настройке.


Рассмотрим плюсы и минусы каждого из вариантов.

Вариант 1.

Чаще всего использование этого варианта обусловлено погоней за «дешевизной». Т.е. оборудование покупается по признаку «дешевле, чем у всех», установка заказывается у дяди Васи т.к. у него нет накладных расходов и цены дешевле, чем пиво. Вариант так скажем рискованный. Дядю Васю, Вы, скорее всего, будете долго искать, случись, что с Вашей АТС в будущем, да и какие могут быть гарантии от дяди Васи. Плюс здесь один – дешево, да и тот только на момент начала эксплуатации. А вот с минусами придется столкнуться чуть позже. Гарантии на АТС и на установку – разные, а по сему то, что Вас начнут направлять из стороны в сторону не то, что бы не исключено, а скорее всего так оно и будет. По этому, прибегая к этому способу, заручитесь хотя бы списком сервисных служб, куда Вы сможете обратиться в случае поломки или при необходимости что-то перенастроить.

Вариант 2.


Покупаем оборудование с установкой. На что следует обратить внимание:

1. Гарантия.


Если установщики дают Вам гарантию на оборудование от производителя, а на установку свою, то этот вариант, за редкими исключениями, абсолютно ничем не отличается от Варианта 1 с дядей Васей.


Другое дело, если установщики являются одним из сервисных центров по приобретаемому Вами оборудованию или совместно с гарантией производителя дают еще и гарантию собственной сервисной службы. Плюсы следующие:

* При поломке оборудования Вам не нужно будет его снимать и транспортировать в сервисную службу. Вы купили «оборудование с установкой» т.е. услуги и товар являются частью одного контракта, и исправление поломок (замены) будет осуществляться непосредственно на месте установки.

* Возможности профессиональной сервисной службы не сопоставимо выше, чем у установщиков без аппаратной поддержки.

* У профессиональных сервисных служб в ряде случаев есть очень полезная услуга «предоставление оборудования в аренду на время ремонта Вашего оборудования». И что самое главное, если речь идет о гарантийном ремонте, то за аренду денег с Вас не возьмут.

* Ну и последнее, возможно не столь важное. Если у «установщиков» есть собственная сервисная служба, то, скорее всего, это не «шарашкина» контора.

2. Теперь о минусах, он есть один, но для кого-то может оказаться решающим:

* Стоимость оборудования и услуг будет далеко «не самой низкой по рынку». В большинстве случаев у профессиональных сервисных служб уровень цен можно охарактеризовать как «среднерыночный», оно и понятно почему.

Голосовая почта (Voicemail) - одно из классических приложений компьютерной телефонии. Основная цель создание такой системы - позволить звонящему абоненту оставить голосовое сообщение для конкретного абонента в случае его отсутствия или занятости его внутренней линии. Фактически представляет собой большое количество персональных автоответчиков. Однако в отличие от простого персонального автоответчика, голосовая почта имеет ряд преимуществ. А именно позволяет обращаться с полученным сообщением, так же как с бумажными документами: копировать, сохранять, пересылать другим абонентам, при необходимости дополняя его своим комментарием.

Первое, с чем сталкивается человек, позвонивший в Ваш офис, - это именно голосовая почта. Задача современной системы голосовой почты - не только выполнение стандартных действий с сообщениями, но и обработка входящего телефонного звонка в соответствии с заданным и специфичным для каждой организации сценарием. Такие задачи, как "входное" приветствие, автоинформатор, донабор до конкретного внутреннего номера абонента в ответ на приглашение автоматического секретаря, информирование клиентов о новинках и о ценах, заказ прейскуранта на факс, контроль за исполнением размещенного заказа и т.п., - стали типовыми для нового поколения систем голосовой почты. К тому же звонящий знает, что Вы точно получите сообщение, система не может позабыть вас проинформировать.

Выгоды от использования Voicemail просты и очевидны:

* увеличение эффективности и качества обслуживания клиентов,
* уменьшение пропущенных телефонных контактов сотрудников с клиентами,
* обеспечение круглосуточного доступа к информации о компании и ее продуктах и услугах,
* улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Область применения IP-АТС

Появление IP-АТС связано с бурным развитием компьютерных технологий и появлением корпоративных сетей передачи данных и, как следствие, спроса на оборудование, позволяющее использовать одни и те же каналы связи для передачи голосового трафика, данных, факсимильных сообщений и видеоинформации.

В современных IP-АТС эту задачу позволяют решают встроенные IP-шлюзы, которые преобразуют речь в стандартные IP-пакеты и посылают их по каналу связи, где они передаются вместе с пакетами данных. Кроме этого, вопреки распространенному мнению, IP-АТС ничем не отличаются от традиционных АТС и не дают пользователям никаких дополнительных преимуществ или дополнительных функций. Не существует никаких функций или услуг АТС, которые можно было бы получить только с применением IP-телефонии.

Если АТС установлена в пределах одного офиса, то ее лучше использовать как обычную традиционную систему и не устанавливать в нее VoIP-шлюзы. Существует точка зрения, что можно существенно уменьшить затраты на монтаж АТС в офисе путем установки на рабочие места IP-телефонов, подключенных в существующую компьютерную сеть вместо проведения кабельной телефонной разводки.

Однако, как правило, требования по качеству и пропускной способности сети для передачи голоса намного выше, чем для передачи данных, поэтому совместная работа компьютерного и телефонного оборудования создаст большую дополнительную нагрузку на компьютерную сеть, которая не сможет обеспечить необходимого качества услуг для телефонной связи.

Кроме того, обслуживание и поиск неисправностей в таких системах будет затруднен, т.к. нужно будет проверять работоспособность не только АТС, но и компьютерной сети, что требует дополнительной квалификации. А поскольку обычно компьютерную сеть предприятия обслуживает один человек, а телефонную станцию - другой, то возможна ситуация, когда найти истинную причину сбоев будет непросто.

Добавим сюда также относительно высокую стоимость VoIP-шлюзов и IP-телефонов и станет понятным, что проще все-таки остаться в рамках традиционных подходов. Таким образом, IP-АТС проявляют свои преимущества только в том случае, если они работают в сети из нескольких офисов, соединенных каналами IP-телефонии и требуется объединение этих АТС в единую телефонную систему и передача разговорного трафика из одного офиса в другой.

В качестве иллюстрации можно привести широко известный пример сети салонов сотовой связи: большая IP-АТС в главном офисе и маленькие выносы или IP-телефоны в филиалах.

Модели IP-АТС

Возможность работы в IP-сетях мини-АТС Panasonic реализована в новой серии KX-TDA, появившейся в начале 2003 года. Две старшие на данный момент модели, KX-TDA100 и KX-TDA200 выполнены по единой технологии и отличаются максимально возможной емкостью. В каждую из них может быть установлена плата IP-шлюза на 16 каналов (KX-TDA0490) и плата KX-TDA0470, поддерживающая 16 IP- телефонов Panasonic.

Младший представитель этой серии - АТС KX-TDA30 - хорошее решение для организации выносов в офисах филиалов больших компаний, включенных в общую телефонную сеть предприятия при помощи четырехканальной платы KX-TDA3480. Все модели серии KX-TDA имеют функции встроенного Call-центра, интегрируются с системами голосовой почты и микросотовыми системами, что позволяет создавать распределенные системы распределения вызовов и обработки сообщений для сетей филиалов крупных компаний.

К концу 2005 года должна появиться новая IP-АТС большой емкости KX-TDA600, которую можно использовать как центральную АТС в сети телефонной связи большого предприятия.

Цифровые АТС LG LDK-100 и LDK-300 появились на российском рынке раньше продукции Panasonic и были одними из первых офисных АТС, поддерживающих протокол VoIP. Для реализации этой функции данные АТС также имеют возможность установки IP-шлюза емкостью до 8 каналов.

Возможность гибкого наращивания емкости (до 600 портов в расширенной версии LDK-300, которая называется LDK-600), управление и тарификация по компьютерной сети и невысокая цена делают АТС этой серии эффективным решением для организации связи в масштабах большого предприятия.

В новой серии ipLDK, которая по сути является новой версией ПО серии LDK, максимально возможное количество IP-каналов существенно увеличено, что позволяет организовывать большие распределенные сети крупной организации

Компания Samsung недавно выпустила новую линейку цифровых станций серии OfficeServ , являющуюся развитием системы iDCS 500. OfficeServ 500 является модульной системой, состоящей из базового блока, двух дополнительных блоков, интерфейсных и служебных карт и системных телефонов. В этой модели сохранены все функции iDCS 500 и дополнительно реализована поддержка возможности передачи голоса по IP-сетям с использованием протокола QSIG.

Нетрудно увидеть, что все ведущие производители идут по пути совмещения цифровых АТС с VoIP-технологиями, расширяя максимально возможную емкость своих систем как для традиционных решений, так и для IP-приложений. Это связано с растущим спросом на АТС такого класса и стремлением предложить пользователю все более новые функциональные возможности и расширенный сервис.

При этом необходимо отметить, что стоимость обычного проводного порта в новых АТС находится на уровне прошлых моделей и увеличение цены происходит лишь за счет дорогостоящих плат IP-телефонии, что позволяет использовать современные модели IP-АТС для телефонизации офисов самых разных компаний.

Преимущества и недостатки IP-АТС

Главное преимущество установки IP-АТС заключается в снижении затрат на переговоры сотрудников между офисами. Как правило, у компаний, которые хотят создать межофисную телефонную сеть уже имеют каналы связи между локальными компьютерными сетями своих офисов, и использование их и для телефонной связи несомненно даст большую экономию.

Правильно спроектированная и запрограммированная сеть АТС позволяет транслировать стандартный номер, набранный сотрудником одного из офисов в запрос на соединение с АТС в другом офисе через IP-канал вместо использования междугородней связи. Использование протокола межстанционного протокола соединения QSIG позволяет объединять в АТС различных производителей в общую сеть с единым наборным полем и общими ресурсами, создавая гибкую систему распределения вызовов по всем филиалам компании и экономя деньги.

Однако, использование одной сети для передачи данных и голоса порождает и целый ряд проблем. Как только речевой трафик переносится в сеть передачи данных, он подвергается такому же риску различного рода взломов и атак, как и компьютерные сети. Понятно, что при несанкционированном проникновении в телефонную сеть появляется риск утечки важной информации или роста затрат на оплату телефонных переговоров.

Кроме того, следует отметить, что если сеть передачи данных не работает по какой-либо другой причине (например, вирусная атака), то становится невозможной и телефонная связь. Поэтому при установке IP-АТС возникают совершенно новые для традиционной телефонии задачи защиты информации - или построение собственной системы или интегрирование АТС в общую систему защиты компьютерной сети предприятия. И то и другое требует особых навыков и знаний от персонала, обслуживающего АТС, а также взаимодействия с администраторами компьютерных сетей.

И все же, будущее корпоративных телефонных сетей несомненно за IP-системами. Специалисты утверждают, что доля голосового трафика, передаваемого по IP-сетям будет возрастать по мере перехода пользователей от традиционных АТС, установленных сейчас в большинстве офисов крупных компаний к новым продуктам, использующим новые цифровые технологии. И этот процесс уже идет, во многом благодаря новым IP-АТС ведущих мировых производителей, описанным в этой статье.

В современном мире телекоммуникации являются основой любого бизнеса. Поэтому невозможно представить современный офис без надежной и качественной связи. Мини-АТС являются важным компонентом такой связи, они позволяют лучше организовать работу сотрудников компании и оптимально использовать существующие телефонные линии. Кроме этого мини-АТС предоставляют широкий спектр дополнительных услуг.

Основные функции офисной Мини-АТС:

* Мини-АТС ведет прием и распределение входящих звонков

* Гибкая организация исходящей связи

* Переключение входящего вызова на любого абонента станции или на внешний номер

* Автоматическая переадресация звонков на любого абонента станции или внешний номер

* Удержание линии для консультации или принятия нового поступившего звонка

* Сообщение о новом вызове, поступившем в процессе разговора

* Конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов)

* Ограничение несанкционированных междугородных переговоров или доступа к платным сервисам

* Мини-АТС имеет дневной/ночной режим работы


Дополнительные функции офисной Мини-АТС:

* Прямой доступ извне к абонентам станции (DISA) при помощи тонального донабора внутреннего номера станции

* Мини-АТС ведет протоколирование входящих и исходящих вызовов

* Организация групп телефонных операторов для оптимальной обработки входящих вызовов с целью предотвращения их потерь (ACD/UCD)

* Мини-АТС предусматривает подключение дополнительного оборудования:

* Домофон и устройство открывания двери (электрический замок)

* Внешний источник фоновой музыки и музыки на удержании

* Сеть громкоговорителей с усилителем для создания системы оповещения

* Системы голосовой почты. В случае отсутствия или занятости сотрудника, звонящий может оставить ему сообщение в персональном голосовом почтовом ящике. Также мини-АТС может выполнять функции автосекретаря и автоинформатора.

* Интеграция с микросотовой сетью стандарта DECT. Для обеспечения эффективности работы сотрудников, которые по долгу службы не сидят на одном месте, полезно иметь переносной телефон, работающий в любой точке предприятия.

Здесь приведен лишь основной набор функций современных мини-АТС. Каждая мини-АТС предоставит Вам еще массу других функций. Как показывает практика, все функции сразу не использует никто. Но каждая из них может быть полезна для решения задач, стоящих перед мини-АТС в данном конкретном случае.

Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества представленных сегодня на рынке, и обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте.

Прежде чем приступить к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС.
Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы. Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:

1. Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.

2. Знать количество внешних линий, а также их тип – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN или Е1-R2
Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от МГТС к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от коммерческого оператора – цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными – одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть – прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection).

Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR – Least Cost Routing).

Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т.к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс – PRI или BRI, и какого стандарта. Подробнее о том, что такое ISDN читайте здесь.

После того как оператор предоставит Вам такую информацию, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.

3. После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков. Вариантов такого распределения может быть множество. Условно выделим 4 возможных варианта :
a.
1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
b.
1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
c.
Групповой вызов – звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:

* Группа последовательного опроса, где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.

* Группа общего вызова – звонят сразу все телефоны в группе

* Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
d.
Дополнительные возможности обработки входящих звонков
* Прямой доступ в систему (DISA), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
* Автоматический секретарь (АА). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»

4. После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками. Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4. Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.

5. Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие :

* DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
* ACD – автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения.
* DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи.
* Голосовая почта – позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью.
* Гостиничные функции – позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр.
* CTI – компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов.
* Сетевые возможности. Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем.

Может возникнуть вопрос – а какую АТС выбрать – аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом – они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС.

6. Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали – цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов.

Если все вышеперечисленные критерии выбора мини-АТС кажутся Вам слишком сложными, тогда доверьте этот выбор специалистам. Мы с радостью поможем Вам решить непростую проблему выбора и подберем для Вас оптимальный вариант, максимально подходящий Вам по своим функциональным возможностям, и разумеется по цене.